新华保险淄博中支财富营业部总监刘亚男：贴心服务 专业提升

泱泱齐风，太公封地。淄博，作为齐国故都和齐文化发祥地，已有3000多年的历史。从霸主齐桓公到名相管仲，从一门三进士的渔洋王家到志怪小说第一人蒲松龄，淄博可谓是名家辈出。就在蒲公祖地，新华保险淄博财富部门，刘亚男总监立足淄川市场，贴心服务客户，用自己的专业和真诚，书写了自己保险生涯的一个又一个故事，成就了一个又一个亮眼的成绩。

刘亚男，2015年1月1日入职新华保险淄博中支财富部门，从一名保险行业的小白，一步步成长为一名优秀的保险人，再到营业部总监。八年的从业时间让刘亚男改变了许多，也改变了别人许多。八年来，刘亚男通过自己的努力，可谓是获奖无数：山东分公司金牌服务明星、山东分公司2019年诚信大使、总公司精英俱乐部明星会员、2022年总公司500强银保专家、2022年总公司高峰会会员，并多次获得世界华人保险大会IDA国际龙奖。

是职业 更是使命

刘亚男在入职新华保险前，可以说对保险并没有多少了解。作为一名新加入保险行业的成员，她深刻感受到了保险行业的温暖和关爱，也领会到保险行业是一份充满大爱的事业。前辈们所取得的成绩和荣誉，让她更加坚定了将保险作为自己的终身事业的信念。她说：“保险不仅仅是一份职业，更是一种使命，通过保险可以帮助到他人获得保障和幸福。我愿意投身到这个行业中，为大家的幸福和安全贡献出自己的力量。”

保险行业是一个充满挑战和竞争的行业，需要长期的积累和耕耘，才能取得出色的成绩和荣誉。初入保险行业，刘亚男学习聆听了许多行业大咖的分享，对于他们取得的成绩和荣誉充满羡慕，但更多的是尊敬，更多的是思考自己怎么才能和他们一样优秀。答案只有一个，那就是不断学习。

她参加了各种培训和课程，阅读了大量的行业材料和保险政策文件，还与同行交流经验和见解。她不仅学习了保险产品的知识，还学会了如何与客户沟通和解决问题。随着时间的推移，她的专业水平逐渐提高，成为了一名资深的保险专业人士。

刘亚男说：“我不是特别聪明的一个人，但是我愿意学习，也喜欢学习，在保险这个行业中，知识和技能的更新换代非常快，新产品、新政策的出现也时常在促使我继续不断地学习与提升。”只有不断地学习，不断地更新自己的知识和技能，才能跟上行业的发展步伐，满足客户的需求，提高自己的市场竞争力，并取得一个又一个的成功。

从真诚出发 以真心换真心

“在保险行业中，真诚服务是至关重要的。我们要以客户的利益为出发点，全面分析和考虑客户的保障需求，并提供最适合他们的保险方案。同时，我们也要时刻保持专业的态度，尊重客户的选择，耐心解答客户的问题，让客户感受到我们的真心和贴心。只有这样，我们才能赢得客户的信任和认可。”

在一次和刘亚男走访客户的时候，客户张叔说：“我就认可刘经理这个人。就前一段时间我们一起出去旅游来说，从一上车水果的准备，到下车后帮我们拍照，我们年龄大走得慢，她也不着急，一直陪着我们。她真的是太细心了，人特别实在，服务也很专业，各方面替我们想的也很周到。这么专业又细心的人，在她这里买保险，我们放心。”当天，张叔就为自己规划了年交10万的保险产品，还告诉我们，现在正好大笔资金都投出去了，等收回后自己还要在刘亚男这里规划保险。

赵姐是刘亚男的老客户之一，两人相识于2018年。当时公司发下客户名单后，刘亚男第一次和赵姐见面并没有向她推销保险，而是像许久未见的老友一样拉拉家常，并承诺以后会给赵姐做专业的服务，给赵姐留下了比较好的印象。在后面的多次接触中，刘亚男了解到，赵姐在同业也购买了许多保险，她就给赵姐做了专业的保单检视，但是赵姐一直没有在她这里购买保险。有人就说：“你都服务赵姐两年了，都出不了单，你放弃吧。”

刘亚男却说：“作为我们公司的老客户，赵姐的权益应该得到充分的尊重和关注。即使她没有在我们这里购买新的产品，我们仍然应该主动向她提供专业的服务和咨询，确保她能够了解自己购买的保险计划，并享受我们公司的贴心服务。作为客户，赵姐应该得到我全方位的支持和帮助，让她在我们这里感受到真正的信任和专业精神。”

2020年突如其来的新冠疫情让人们猝不及防，大家不方便出门采购生活用品，刘亚男便一直和自己的客户保持着联系，安慰着大家，也希望为大家提供力所能及的帮助。当她得知赵姐准备的物资不多时，便及时采购蔬菜，做好严密的杀菌和防疫后，为赵姐送去。当赵姐拿到新鲜的蔬菜时感动落泪，也正是这样的感动，让刘亚男和赵姐的感情越来越近。赵姐让刘亚男规划了年交20万的保障计划，同年9月，又规划了年交27万的保障。“保单的成交不是服务结束，而是服务的开始。客户在购买保险后，我们更应该提供专业的支持和服务，确保客户享受到最好的保障和福利。”两单累计近50万的保单顺利成交，这并没有让刘亚男放飞自己，而是更加贴心更加专业地做好自己的服务。每隔一段时间，刘亚男就会去赵姐的店里坐坐，聊聊天，有时也会一起吃饭。他们的关系不再是销售员和客户的关系，而是无话不说的好朋友。得知赵姐一家喜欢吃地瓜，每年刘亚男自家地瓜收获时都会送去给赵姐一家尝尝，这也许就是营销员与客户最理想关系的体现。2023年1月，赵姐再次购买两份累计44万保费的年金保险。

“把客户当做朋友来经营，你付出的是真心服务，换来的是他们真情的对待。”这是刘亚男对客户服务的一种理念。客户往往是我们最忠实的朋友，他们能够给你提供最真诚的意见和建议。与客户的交流不仅仅是商业上的，更是一种精神上的，能够让你更近距离地了解客户的需求，从而更好的为客户服务。

坚守初心 砥砺前行

2023年，山东分公司提出“311战略”，刘亚男通过5个月的努力，成功入围IDA国际龙奖，充分展示了她的专业素养和能力水平。

IDA的达成，离不开刘亚男的持续学习和不断成长。在日常的工作学习中，她反复听课，并在课后进行深度思考。在每次实战中反复磨合核心技能，做到融会贯通。将保单整理、转介绍、“天龙八部”、养老三阶段等碎片知识组合形成自己的销售逻辑，凭借技能的提升，实现服务的提升，实现圈层的突破，最终带来绩效倍增。

IDA的达成，离不开客户的认可与支持。刘亚男的客户对于她的服务非常满意，这正是因为刘亚男非常熟悉自己的每一位客户，用心在关注每一位客户。哪家有孩子要结婚升学，哪家有高龄老人生病住院……在客户需要的时候，她总会及时出现在客户面前，为客户送去关爱。刘亚男说：“我做的还不够好，也意识到自己还需要付出更多的努力，继续为客户提供更加细致的服务。为不同层次的客户，提供更加专属的服务。”

不忘初心，方得始终。贴心的服务，专业的守护，将助力刘亚男在保险事业上走得更远更高。

（于荔苑）

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